| [배송문의] 해외 배송도 되나요? |
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해외 배송도 되나요?
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현재 해외배송 준비 중입니다.
빠른 시일내에 서비스를 오픈하겠습니다.
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| [배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송추적이 안돼요 |
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배송중으로 확인되는데 배송추적이 안돼요
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상품이 배송된 후 택배사로 넘어가는 과정에는 배송추적이 되지 않을 수 있습니다.
배송후 택배사의 입고 확인까지 2~3시간 정도 소요되오니
2~3시간후에 배송추적이 가능하십니다.
로젠택배 (1588-9988)
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| [배송문의] 배송지연은 얼마나 걸리나요? |
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배송지연은 얼마나 걸리나요?
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보통 지연안내가 되신이후 1~2일정도면 상품준비가 되어
배송되시거나 입고날짜가 안내 된 상품의 경우에는
입고일에 발송되고, 추가 제작되시는 상품의 경우
대략 1주~2주정도 소요되시기도 합니다.
추가 제작상품의경우 정확한 일정확인이 어려우신점
양해말씀드립니다.
이러한 경우 개별 전화연락및 문자 안내 드리고 있습니다.
지연으로 불편하실경우 다른상품으로 변경도 가능하시니
케이프랜 Q&A 게시판이나 전화로 연락주시면
빠른처리 도와드리겠습니다.
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| [상품관련] 주문한 상품이 지연되는 이유가 궁금합니다. |
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주문한 상품이 지연되는 이유가 궁금합니다.
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케이프랜은 수량이 많아 상품을 모두 보유하고 있는것이 아니라
고객님들께서 결제해주시면 당일 배송종료 후 상품준비에 들어갑니다.
소량의 제품을 주문 후 만들어 발송하기 때문에 지연될 수도 있습니다.
오후4시 전에 결제 완료된 주문 건은 결제완료 당일저녁부터 상품준비되어
빠르면 다음날 배송이 시작됩니다.
인기상품의 경우 제작 된 상품이 조기 품절되어 새로 제작되는 경우,
갑작스럽게 물량폭주로 수량 확보가 어려우신경우,
검품 중 오염이나 불량상품을 확인하는 경우, 준비기간이 지연되실수 있습니다.
이러한 경우엔 전화나, 문자 ,메일로 안내드리고 있습니다.
간혹, 메일이나 전화번호가 잘못 기재되셔서 연락을 못받으시는 고객님들이
계시니 번거로우시더라도 케이프랜 게시판으로 글을 남겨주세요.
개인정보 확인 또한 다시 한번 해주시면 감사하겠습니다.
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| [상품관련] 받았는데 상품이 누락되었어요? |
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받았는데 상품이 누락되었어요?
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여러상품을 구매하신경우 특정상품이 입고지연되면
게시판이나 전화로 같이 상품을 받을것인지 한 상품을 미리 상품을
받을 것 인지 수령의사를 남겨주세요
누락된 지연 상품은 상품이 입고되는 즉시 따로 발송해드립니다.
불편하시더라도 조금만 양해 부탁드립니다.
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| [배송문의] 따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요? |
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따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
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배송여부를 확인하신후 고객센터 (1666-3402) 혹은 Q&A게시판으로
저희에게 알려주셔야 하시구요
전에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만
이미 배송된 상태라면 묶음배송이 어렵습니다.
나중에 주문한 상품 준비기간이 있어 배송시간이 좀더 지연될수 있습니다.
배송비가 중복으로 결제되신 경우 케이프랜 게시판이나 전화로 문의하여
주십시오.
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| [배송문의] 배송비 기준은 어떻게 되나요? |
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배송비 기준은 어떻게 되나요?
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배송비를 제외한 구매총액이 5만원 이상인경우 로젠택배 이용하여
무료배송 해드리고 있습니다.
도서산간, 제주도의 경우에도 추가배송비가 부가 될 수도 있으니 이 점 참고해 주세요.
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| [배송문의] .배송기간은 어떻게 되나요? |
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.배송기간은 어떻게 되나요?
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고객님께서 주문하신 상품의 배송은 결제 확인 후
평균적으로 1~5일정도 소요됩니다.(토/일/공휴일은 제외)
생산지연 상품 및 입고지연 상품은 시일이 더 소요될수 있으며
상품 발송 가능 일을 공지해드립니다.
더 궁굼하신점은 케이프랜 전화 02.2615.2189 또는
Q&A 게시판으로 접수 부탁드립니다.
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| [주문결제] 전화 주문이나 방문해서 구매도 할 수 있나요? |
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전화 주문이나 방문해서 구매도 할 수 있나요?
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<전화주문의 경우> 4시 이전 저희 고객센터(02-2615-2189) 전화 주실 경우 가능하시고
전화 주문이기에 무통장 입금 결제만 가능하신 점 참고 부탁드립니다.
<방문수령>의 경우 미리 전화하셔서 안내를 받으시면 됩니다.
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| [주문결제] 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요? |
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주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
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주문이 완료된 후에는 결제 수단의 변경이 불가능합니다.
카드결제, 무통장 계좌이체, 핸드폰결제 ,에스크로 가상 결제 주문/입금완료 후 변경 시 전화 또는 Q&A 로 취소 신청 후 다시 주문해 주십시요.
신청하신 제품이 이미 발송되었거나 출고작업이 시작되어 취소가 불가능할 경우가 있으니 답변을 받으신 후 재 주문 해주시기 바랍니다.
** 무통장 주문의 경우 입금 전 변경 시 [마이페이지] 내에서 취소 가능 **
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