| [주문결제] 에스크로 서비스에 주문한 입금자명이 달라요. |
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에스크로 서비스에 주문한 입금자명이 달라요.
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에스크로 결제로 주문을 하신경우, 고객님 전용 가상계좌번호를 보내드리고
있습니다. 입금자 명이 다르셔도 해당계좌로 주문금액과 입금금액을 동일하게
입금해주시면 확인가능하십니다. 게시판에 입금자명과 주문자명을 써주셔야
빠르게 처리가 됩니다.
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| [주문결제] 에스크로 서비스를 이용하려는데 결제가 안되요. |
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.에스크로 서비스를 이용하려는데 결제가 안되요.
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고객님께서 접수해주신 주문신청금액과 송금금액이 맞는지
확인해 주셔야 합니다. 신청금액보다 크거나 작을 경우에는 송금이 되지 않습니다.
상품을 각각 주문하신 후 한번에 같이 송금하시는 경우가 아닌지 확인해
주셔야 합니다. 에스크로 서비스에서는 각각의 주문 건에 대하여 결제금액만을
인식하고 있기 때문에 변경사항은 확인 및 자동처리가 어렵습니다.
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| [주문결제] 에스크로 결제란? |
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에스크로 결제란?
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제3자 (은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을
예치하고 있다가 일정기간이후 그대금을 통신판매업자에게 지급하는
전자거래 안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다.
즉, 판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제3자(국민은행)같은
서로 신뢰할 수 있는 중계기간을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.
케이프랜에서는 KB국민 에스크로 결제가 있습니다.
결제완료 후 은행에서 케이프랜으로 입금완료가 되시기까지
1주일에서 길게는 2주까지도 시간이 소요되시니 이용에 참고하시기 바랍니다.
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| [주문결제] 카드 결제 시 오류가 발생될 경우 |
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카드 결제 시 오류가 발생될 경우
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객님의 PC 상에서 결제 시 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드 등)이
호환 되지 않아 정상적인 결제가 이루어지지 않을 수 있습니다.
인터넷 옵션 창 상단[도구]->[인터넷옵션]->[일반->검색기록]->[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키
삭제 후 결제를 위해 필요한 프로그램 (Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환
메세지 동의)을 설치 후 이용해 주시기 바랍니다.
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| [주문결제] 무통장 입금시 주의사항 |
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무통장 입금시 주의사항
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무통장 입금의 경우 입금 은행, 입금자명, 주문 금액이 모두동일하여야
정상적으로 처리됩니다.
(기재하신 내용과 다르실 경우에는 꼭 전화나 Q&A 게시판을 통해 접수해주셔야 합니다. ^^)
주문하신 후 5일 안으로 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 주문 취소 처리 됩니다.
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| [주문결제] 결제 수단에는 무엇이 있나요? |
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결제 수단에는 무엇이 있나요?
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결제 수단은 신용카드, 무통장입금, 핸드폰결제, 에스크로 결제. 총 4가지 방법이 있습니다.
- 신용 카드 : 인터넷 뱅킹을 통한 신용카드 결제
: 비회원을 포함한 모든 회원 결제 가능
(카드 취소 시 부분 취소가 불가능)
-무통장 입금 : 케이프랜 계좌로 고객님이 직접 입금
kb 국민은행 : 047101-04-26284 예금주: 민병기 (케이프랜)
: 비회원을 포함한 모든 회원 결제 가능
- 핸드폰결제 : 통신사별로 정해 놓은 소액결제 금액만큼 결제가능
: 환불시 KG모빌리언스 또는 해당 통신사에서 확인 가능
- 에스크로 결제 : 구매자와 판매자의 지불 문제를 방지할 수 있는 매매 보호 서비스
: 회원을 포함한 모든 회원 결제 가능
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| [상품관련] 세일상품 품절관련 |
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세일상품 품절 됐어요. 구매할수 없나요?
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세일상품은 일반상품과 달리 수량이 많지 않은 제품입니다.
따라서 재입고가 되기 어려운 점 이해해 주셨으면 합니다.
수량이 하나남아있을경우, 고객님께서 주문하시면 사이트상에서
바로 품절로 확인이 되십니다. 두분이상의 고객님께서 한상품을
같이 주문하셨을 경우에는 두분 모두 작은 시간차이로 문이 들어올 수 있습니다.
이러한 경우 조금이라도 빠르게 주문해주시는 고객님께 상품이 배송됩니다.
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| [기타] 현금영수증은 어떻게 신청할수 있나요? |
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현금영수증은 어떻게 신청할수 있나요?
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현금으로 상품을 구매하신경우
현금영수증을 발급받으실수 있습니다.
발급받으시길 원하시는 분들을 위해 순서를 안내해드리겠습니다.
주문하신 후 마이페이지로 가셔서
주문상세조회 버튼을 누릅니다.
주문조회창이 뜨면 오른쪽 하단에 현금영수증요청 버튼이 있습니다.
버튼을 누르시면 저희쪽으로 요청이 들어오고
상품이 정상적으로 배송된 후 매 월말 일괄적으로 발급받으실 수 있습니다.
만약, 현금영수증 신청하는 과정에 문제가 있으시거나, 직접 신청하기
어려우시다면, 저희 고객센터 (02-2615-2189)로 문의하시거나,
Q&A게시판에 기재하셔서 접수해주시면 확인하여 저희 쪽에서 현금영수증
신청해드리고 있습니다 ^^
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| [회원관련] ID / 비밀번호를 분실하셨을 경우 |
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ID / 비밀번호를 분실하셨을 경우 어떻게 해야하나요?
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-아이디와 비밀번호의 경우 메인화면 상단에 보시면 [Login]버튼을 클릭하시면
[ id / pw ]에서 직접 찾기가 가능하며 개인 정보 유출 관련하여 기존 주문자의
주민번호가 순서대로 삭제되고 있어 이메일로만 찾기가 가능하오니 이 점 양해
부탁드립니다.
* ID 를 분실하셨을 경우 가입 당시 기재해주셨던 휴대폰 번호와 가입자분 성함을
게시판이나 고객센터를 통해 알려주시면 확인이 가능합니다.
* 비밀번호를 분실하셨을 경우 가입 아이디와 가입자 성함, 휴대번호를 기재하여
게시판이나 전화로 문의주시면 임시 비밀번호를 문자로 발송해드립니다.
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| [회원관련] 회원 정보 변경은 어디서 하나요? |
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회원 정보 변경은 어디서 하나요?
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회원 정보 변경은 [로그인 -> My page] 에서 변경 가능합니다.
(이름 변경은 직접변경이 불가능한 부분으로 게시판이나 전화로 요청해주시면 변경이
가능합니다.)
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