| [구매변경/교환/환불] 배송비는 어떻게되나요? |
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배송비는 어떻게되나요?
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상품의 불량으로 인한 교환 반품인 경우 저희 쪽에서 부담을 하고 있으며
이경우를 제외한 경우 교환/반품 왕복 배송비 7000원을 고객님이 부담하셔야 합니다.
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| [상품관련] 오배송 * 불량 상품을 수령한 경우 |
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오배송 * 불량 상품을 수령한 경우
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오배송, 불량상품은 주문시 동일한 상품으로만 무료교환을 원칙으로 하고있습니다.
그 외 반품이나 다른 상품, 사이즈 , 색상 등의 교환을 원하실 때는 원래 주문하셨던
상품에 대한 변심이 포함된 부분이라 일반 교환처리와 동일하게 적용이 되어 교환배송비가 추가됩니다.
**구김이나 먼지,실밥 등은 불량사유가 안되는 점 참고 부탁드립니다**
단, 상품에 하자가 있다하더라도 하자 상품을 교환하시면서 동시에
다른 주문 상품 사이즈를 교환하시거나 반품하는 경우 고객님께서 배송비 반(3.500원) 부담 하셔야 합니다.
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| [구매변경/교환/환불] 교환하면서 새로 주문할 상품이랑 같이 받고 싶어요~ |
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교환하면서 새로 주문할 상품이랑 같이 받고 싶어요~
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교환 상품 발송 방법은 동일하며 새로 주문하실 상품을 결제하신 뒤 전화 또는 게시판 접수를 통해 묶음 배송 요청을 해주시기바랍니다.
(교환 배송비는 편도 운임 (3,500원)만 부담)
* 새주문 결제 후 요청하신 사항에 대해 누락이 될 수 있으니 반드시 연락 부탁드립니다.
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| [구매변경/교환/환불] 교환/ 반품 처리는 언제되나요? |
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교환/ 반품 처리는 언제되나요?
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반품 입고의 경우 위탁업체를 통해 대량으로 입고되시기 때문에
주말제외 약 2~3일 정도 소요되실수 있습니다.
환불 처리는 반품 입고 확인 후 다음날 담당부서에서 일괄적으로 처리 되고
처리시 문자메세지 전송되고 있습니다.
카드결제의 경우 제품 취소시에는 현금 환불은 불가합니다.
상품 교환 시 세일가 적용 불가합니다.
교환의 경우 교환상품 준비기간 필요하시기에 입고 확인 후
2~3일 정도 소요되시고 상품 출고 시 따로 문자 전송은 되지 않는 점
양해 부탁드립니다.
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| [구매변경/교환/환불] 교환 . 반품 주소 |
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교환 . 반품 주소
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로젠택배 (1588-9988)
주소 : 서울시 구로구 개봉로 12길 33 4층 케이프랜
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| [구매변경/교환/환불] 배송후 교환/반품 접수는 어떻게? |
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배송후 교환/반품 접수는 어떻게?
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교환/ 반품이 불가한 품목을 제외한 상품에 한해 수령 후 7일내 고객센터에 꼭 접수후
교환/ 반품 신청서를 작성하셔서 빠른 시일 내에 반송해주셔야 합니다.
(통화가 어려울 경우 Q&A게시판에 남겨주시면 더 빠른 처리 가능합니다)
반품 시엔 반드시 로젠택배를 이용해주셔야 하며
타사 택배 이용 시 배송비는 고객님께서 부담을 해주셔야 반품처리가 가능합니다.
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| [구매변경/교환/환불] 배송 전 취소 환불 |
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배송 전 취소 환불
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무통장 입금하신 경우에는,
환불받으실 계좌번호와 예금주 성함 기재하셔서 접수 해주시면 됩니다.
카드 결제건의 경우에는 전체 카드 취소 처리 해드리고 있습니다.
(카드 결제 부분 취소를 원하실 경우에는 전체 취소 후 재주문도 가능하시며,
부분취소는 되지 않습니다.)
핸드폰결제 하신 경우에는 전체 취소시 결제취소 가능 하나 부분취소는 되지 않습니다.
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| [구매변경/교환/환불] 취소 후 환불 금액이 확인되지 않아요. |
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취소 후 환불 금액이 확인되지 않아요.
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- 계좌 환불
환불 접수 후 해당부서에서 일괄처리되시기에 접수된 다음날 오전에서 오후중에 처리되어 확인 가능합니다.(단, 환불 계좌에 오류가 없을 경우)
- 카드 취소
취소된 날짜를 기준으로 카드사 반영일까지 약 3일에서 7일정도 소요되며(최대 2주)
자세한 환불 방법은 이후 해당 카드사에 문의하셔야 정확한 답변을 얻으실 수 있습니다.
-핸드폰 결제취소
취소된 날짜 기준으로 통신사 반영일까지 약 3일에서 5일정 소요되며
자세한 확인은 KG모빌리언스 또는 해당 통신사에서 확인 가능하세요.
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| [구매변경/교환/환불] 배송전 주문취소 하고 싶어요. |
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배송전 주문취소 하고 싶어요.
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결제 완료 하신 후에는 고객님께서 임의로 주문서 수정 및 취소가 불가하십니다.
이런 경우에는 전화나 Q&A 게시판을 통해 저희 쪽으로 접수해주셔야 합니다.
배송 전 취소는 주문서가 미처리 일 경우와 발송 준비중 일 경우
당일 낮 12시 까지 알려주시면 가능합니다.
상품이 이미 발송된 경우 주문취소가 불가합니다.
수많은 주문서중 고객님의 주문서를 찾는 어려움이 있어주문 취소 및 변경은
꼭 12시전까지 접수 부탁드리겠습니다
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| [구매변경/교환/환불] 상품색상,사이즈 & 주소를 변경할 수 있나요? |
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상품색상,사이즈 & 주소를 변경할 수 있나요?
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주문 후 ,상품 교환 및 색상 / 사이즈 / 수량 수정을 요청하시는 경우
결제완료 후 발송준비중인 경우, 배송담당부서에서 상품을 준비하는 경우로
낮 12시 전까지 남겨주실 경우 수정이 가능합니다.
수많은 주문서중 , 요청하신 고객님의 주문서를 찾기에 어려움이 있다는점
참고해 주시면 감사하겠습니다.
단, 상품이 출고된 이후에는 변경이 어려우시니 양해 바랍니다.
(주소변경 및 상품 변경 건은 좀 더 배송시일이 소요될 수 있습니다.)
더 궁굼하신점은 전화(02-2615-2189) 또는 Q&A 게시판으로 접수 부탁드립니다.
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